UX-аудит сайта своими руками: 6 проблем, которые убивают конверсию

UX-аудит не требует дорогостоящих исследований и специального оборудования. Большинство критических проблем можно выявить самостоятельно за несколько часов — если знать, куда смотреть. Разбираем шесть самых распространённых ошибок, которые встречаются на коммерческих сайтах.

Первая — неочевидный главный призыв к действию. Пользователь, попав на страницу, должен мгновенно понять, что ему предлагают сделать. Если на одном экране три кнопки одинакового размера и цвета — внимание рассеивается, решение откладывается. На каждой странице должен быть один главный CTA, визуально доминирующий над остальными элементами.

Вторая — перегруженная навигация. Меню из 9–12 пунктов первого уровня парализует выбор. Психологический закон Хика гласит: время принятия решения растёт логарифмически с числом вариантов. Идеальная навигация содержит 4–6 пунктов, каждый из которых имеет чёткое и понятное название без маркетинговых эвфемизмов.

Третья — отсутствие социальных доказательств в ключевых точках. Отзывы, размещённые только на отдельной странице «Отзывы», работают значительно хуже, чем вплетённые в путь пользователя. Разместите 2–3 отзыва рядом с формой заявки, логотипы клиентов — под заголовком, рейтинг — в шапке.

Четвёртая — сложная форма заявки. Каждое дополнительное поле снижает конверсию примерно на 11%. Спросите себя: какой минимум информации нужен для первого контакта? В большинстве случаев достаточно имени и телефона. Остальное можно уточнить при звонке.

Пятая — медленная обратная связь на действия. Если после нажатия кнопки ничего не происходит визуально в течение 300 миллисекунд, пользователь считает, что кнопка не сработала, и нажимает снова. Добавьте состояния загрузки, анимацию нажатия и чёткое подтверждение успешного действия.

Шестая — неработающий поиск по сайту. Пользователь, воспользовавшийся поиском, имеет высокое намерение. Нерелевантные результаты или ошибка «ничего не найдено» по популярным запросам — прямая потеря клиента. Проверьте поиск по 10–15 типичным запросам вашей аудитории и исправьте проблемные случаи.